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人才編號 CSD-01
性    別 男 職位類別 供應鏈管理相關
年    齡 36歲 年薪 60萬以上
工作年限 14年 學    歷 碩士研究生
專業 目前崗位 大中華區客服總監
任職企業 世界500強電氣公司 工作地點 上海
意向崗位 發布時間 2011-08-29
教育經歷保密
工作經驗2007/4至今 某世界500強電氣公司某事業總部 大中華區客服總監
工作職責：
1、負責大中國區（中國內地、香港、澳門）的客戶服務, 管理從接收訂單到實現銷售的全部過程。
2、領導客戶的業務和供應鏈模式調查，重整供應鏈管理模式來滿足客戶的多方需求。
3．在公司和主要客戶間建立無縫集成的供應鏈管理模式。
4．通過跟蹤供應鏈管理的每一個環節，緊密監督客戶問題解答的準確性和及時行。
5．在以客戶為導向的服務理念、溝通和解決問題的技巧等方面塑造客服團隊、培訓采購和計劃團隊，全面提高整個服務團隊的服務水平，激發團隊在更高的目標基礎上控制延遲訂單的金額和天數。
6．審核、監督各種績效報告，包括按時出貨率、延遲訂單金額和天數，售后服務周期等。
7．定期與銷售、產品經理、技術支持和財務等部門溝通，交流訂單執行情況，反饋客戶需求，收集項目預測，討論客戶信用狀態等。
主要業績：
1.訂單確認時間縮短到2天以內，為客戶提供了完整的供應鏈解決方案；
2.大大縮短了售后服務周期：國內產品從1個月減少到2周，進口產品從2個月減少到1個月。
3.按時出貨率從90%提高到98%，客戶滿意度達到90%。
4.客戶投訴率降低60%。

2005/01—2007/04 法國某知名電氣投資有限公司 亞太客戶服務部經理
工作職責：
1、帶領客戶服務團隊管理從前期內部銷售、數據庫建立和維護、接收訂單到實現銷售的全部過程。
2.領導海外客戶現行供應鏈的重整和轉換，協調本地采購、國際貨代和海外客戶三方利益，為海外客戶提供優化的物流解決方案。
3.定期為各合資工廠和國內供應商培訓SAP系統（SD&MM模塊）和ISC出口流程，建立穩定的合作伙伴關系，共同實現ISC全球原材料采購和出口中心的目標。
4.制定、監督績效考核指標，提出改進方案以確保績效指標的達成。
5.監督、測量國際貨代的標準運作流程，協調報價、包裝、清關和國際運輸等事宜。
6.作為SAP關鍵用戶，建立、管理客戶和產品數據庫，負責運用SAP（SD&MM模塊）管理客戶出口訂單。
4.訂單按時出貨率從85%提高到96%，運輸成本降低10%，平均交貨期減少5個工作日。
素質評價