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請選擇職位類別
綜合管理運營類
商業外貿內貿類
微電子芯片設計
質量品質檢測類
客服支持管理類
設計創意美術類
采購物流供應鏈
市場銷售營銷類
金融證券保險類
軟件硬件技術類
網絡網游動漫
通訊電子電器
制藥醫療器械
地產建筑規劃
車輛機械重工
電氣儀器儀表
生產制造管理類
人力行政總務類
其它職位類
財務審計統計類
醫藥衛生健康類
房地產建筑類
咨詢中介服務類
請選擇性別
男
女
保密
專業名稱
機械制造工藝及設備
MBA
地下工程與隧道工程
電氣工程及其自動化;計算機科學與技術;
電子系統
電子學與信息系統
發配電專業
工程管理;工商管理;
工商管理
工商管理;
工商企業管理碩士MBA
工業設計
工業設計專業
工業與民用建筑
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計算機科學與技術
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經濟學
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市場營銷
通信工程
通信與信息系統
外科.骨科
信息管理與信息系統
信息技術
信息網絡
行政管理
眼科整形
醫學
英語
自動化
自動控制
學歷名稱
MBA
本科
博士研究生
大專
碩士
碩士研究生
人才編號
IT-03
性 別
男
職位類別
綜合管理運營類
年 齡
36歲
年薪
80萬
工作年限
14年
學 歷
MBA
專業
目前崗位
中華區客服總監
任職企業
某國際知互聯網公司
工作地點
北京
意向崗位
發布時間
2011-08-29
教育經歷
保密
工作經驗
2008年4月至今 某國際知名B2C公司 中華區客服總監
責任和成績
l 組建CRM對接團隊,安排現有系統和美國CRM系統的團隊及時溝通,協調。
L 提出有效的建議從而使倉儲,配送方面時時改進。
L 負責處理客戶在產品中的意見和投訴。
L 提出產品拓展戰略以及網站宣傳,使用的改進方案或建議等。
L 協調各地區的銷售和運營部門間的未解難題,使客戶的要求及時,根本的得到解決。
L 制定完善的客服部數字業績考核系統;簡化流程;
l 設立客服人員的總監投訴箱和客服人員呼聲板報。
L 創建“真正”的客服培訓教材等。
L 目前正致力于打造國外理念的客服團隊。
L 強調客服人員的“職業化”和“逆向思維”;“用心”服務理念。
2004/12—2008/3 某全球知名PC公司 亞太高級運營經理
責任和成績
l 制定亞太區CRM系統的創建計劃。
L 尋找CRM系統的軟件外包商,包括甲骨文,SAP,Avaya等公司。完成CRM系統的建立和完善。
L 制定了因地制宜的CRM系統和相關的電話銷售和客服技巧。
L 順利的接管了日本的業務。團隊成員也從最初的幾十人擴大到現在的350人。
L IT開發(系統組),培訓團隊的管理以及日常運營團隊管理。
L 在運營管理方面,全權負責亞太區的客戶滿意度。
L 面向個人消費者,中小客戶,跨國公司以及政府機關的客服。
L 負責完成亞太區向大連北半球客服中心的業務移管。包括制定計劃和完成實施。
L 設計、制定客服中心的業務考核成績方案,并定期的向亞太區高級管理團隊匯報客戶反饋的問題和意見。
L 幫助亞太區制定新產品研發方向,市場發展戰略等。
L 定期和全球戴爾的市場高管部門開會,討論業務的拓展方案制定;如何提高客戶滿意度;并制定亞太區戰略新方案。
L 總結并預測銷售業績和指標完成情況。
2001/4-2004/11 某日資企業 區域總經理
責任和成績
l 負責某知名日資家電產品的進出口貿易;
l 負責管理中國北方區域市場;
l 主要管理的部門有銷售部,市場部,人事部,售后部,會計部和總務部;
l 制訂團隊的業績指標,完成日常的考核管理,以達到公司要求的利潤指標;
l 負責部分中國戰略報告的制作;
l 負責參與公司產品、策劃、投資。
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