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人才編號(hào) IT-03
性    別 男 職位類別 綜合管理運(yùn)營類
年    齡 36歲 年薪 80萬
工作年限 14年 學(xué)    歷 MBA
專業(yè) 目前崗位 中華區(qū)客服總監(jiān)
任職企業(yè) 某國際知互聯(lián)網(wǎng)公司 工作地點(diǎn) 北京
意向崗位 發(fā)布時(shí)間 2011-08-29
教育經(jīng)歷保密
工作經(jīng)驗(yàn)2008年4月至今 某國際知名B2C公司 中華區(qū)客服總監(jiān)
責(zé)任和成績
l 組建CRM對接團(tuán)隊(duì)，安排現(xiàn)有系統(tǒng)和美國CRM系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)及時(shí)溝通，協(xié)調(diào)。
L 提出有效的建議從而使倉儲(chǔ)，配送方面時(shí)時(shí)改進(jìn)。
L 負(fù)責(zé)處理客戶在產(chǎn)品中的意見和投訴。
L 提出產(chǎn)品拓展戰(zhàn)略以及網(wǎng)站宣傳，使用的改進(jìn)方案或建議等。
L 協(xié)調(diào)各地區(qū)的銷售和運(yùn)營部門間的未解難題，使客戶的要求及時(shí)，根本的得到解決。
L 制定完善的客服部數(shù)字業(yè)績考核系統(tǒng)；簡化流程；
l 設(shè)立客服人員的總監(jiān)投訴箱和客服人員呼聲板報(bào)。
L 創(chuàng)建“真正”的客服培訓(xùn)教材等。
L 目前正致力于打造國外理念的客服團(tuán)隊(duì)。
L 強(qiáng)調(diào)客服人員的“職業(yè)化”和“逆向思維”；“用心”服務(wù)理念。

2004/12—2008/3 某全球知名PC公司 亞太高級運(yùn)營經(jīng)理
責(zé)任和成績
l 制定亞太區(qū)CRM系統(tǒng)的創(chuàng)建計(jì)劃。
L 尋找CRM系統(tǒng)的軟件外包商，包括甲骨文，SAP，Avaya等公司。完成CRM系統(tǒng)的建立和完善。
L 制定了因地制宜的CRM系統(tǒng)和相關(guān)的電話銷售和客服技巧。
L 順利的接管了日本的業(yè)務(wù)。團(tuán)隊(duì)成員也從最初的幾十人擴(kuò)大到現(xiàn)在的350人。
L IT開發(fā)（系統(tǒng)組），培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)的管理以及日常運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理。
L 在運(yùn)營管理方面，全權(quán)負(fù)責(zé)亞太區(qū)的客戶滿意度。
L 面向個(gè)人消費(fèi)者，中小客戶，跨國公司以及政府機(jī)關(guān)的客服。
L 負(fù)責(zé)完成亞太區(qū)向大連北半球客服中心的業(yè)務(wù)移管。包括制定計(jì)劃和完成實(shí)施。
L 設(shè)計(jì)、制定客服中心的業(yè)務(wù)考核成績方案，并定期的向亞太區(qū)高級管理團(tuán)隊(duì)匯報(bào)客戶反饋的問題和意見。
L 幫助亞太區(qū)制定新產(chǎn)品研發(fā)方向，市場發(fā)展戰(zhàn)略等。
L 定期和全球戴爾的市場高管部門開會(huì)，討論業(yè)務(wù)的拓展方案制定；如何提高客戶滿意度；并制定亞太區(qū)戰(zhàn)略新方案。
L 總結(jié)并預(yù)測銷售業(yè)績和指標(biāo)完成情況。

2001/4-2004/11 某日資企業(yè) 區(qū)域總經(jīng)理
責(zé)任和成績
l 負(fù)責(zé)某知名日資家電產(chǎn)品的進(jìn)出口貿(mào)易；
l 負(fù)責(zé)管理中國北方區(qū)域市場；
l 主要管理的部門有銷售部，市場部，人事部，售后部，會(huì)計(jì)部和總務(wù)部；
l 制訂團(tuán)隊(duì)的業(yè)績指標(biāo)，完成日常的考核管理，以達(dá)到公司要求的利潤指標(biāo)；
l 負(fù)責(zé)部分中國戰(zhàn)略報(bào)告的制作；
l 負(fù)責(zé)參與公司產(chǎn)品、策劃、投資。
素質(zhì)評價(jià)